Самый сильный тот, у кого есть сила управлять самим собой
Сенека
Когда мы начинаем вести бизнес с партнерами, мы полны надежд на то, что в сотрудничестве наше дело пойдет лучше и успешнее.
Бизнес-партнерство – это взаимодействие между людьми, которое мало отличается от взаимодействия в семье. Это долгосрочные глубоко личные отношения, в которых необходимо учитывать разность друг друга и уметь использовать эту разность для достижения успеха.
Мы часто бываем столь оптимистично настроены в отношении сотрудничества, что при возникновении конфликта с партнером оказываемся к нему совершенно не готовы.
Между тем, в любой совместной деятельности возникают конфликты, которые объективно связаны с необходимостью обеспечить качество деятельности, с различием взглядов на оценку работы, с введением инноваций в свой бизнес и с личностными особенностями людей.
Конфликты возникают из-за рассогласованности действий, недостаточной информированности, ошибочных решений, излишнего контроля, неравномерного распределения нагрузки, недобросовестности, из-за низкого уровня культуры общения и массы иных причин.
Партнерам могут помочь следующие тактики улаживания конфликтов:
1) Планировать: если какой-либо вопрос вызовет разногласия, его лучше обсудить заранее, каким бы сложным и острым он не казался,
2) Не давать оценок решению другого партнера, а иметь терпение и волю обдумать, почему оно принято,
3) Проводить сеансы активного слушания, регулярно общаться, задавать больше вопросов,
4) Заинтересовывать в своих решениях, а не навязывать их,
5) Аргументировать требования,
6) Понимать и вникать в трудности другого,
7) Не эскалировать конфликт и действовать спокойно,
8) Не злоупотреблять или манипулировать своим положением,
9) Говорить откровенно о своих трудностях и интересах,
10) Не затягивать конфликт,
11) Управлять своими эмоциями.
Если изложенные выше способы не помогли уладить возникшие разногласия, то не следует избегать сторонней помощи. Такую помощь могут оказать общие друзья и партнеры или профессиональные медиаторы.
Одним из способов уладить конфликт является приглашение к переговорам медиатора, нейтральной третьей стороны.
Медиатор может помочь партнерам по бизнесу выработать программу сотрудничества и прийти к соглашению, в котором стороны определят свои интересы и протокол взаимодействия. Такое соглашение отличается от тех документов, которые готовят юристы, но может включать в себя и юридически исполнимые договоренности.
В медиативном соглашении партнеры по бизнесу могут описать свои ожидания друг от друга, общие цели и интересы, ценности, описать личные обязательства, шаги, необходимые для развития своего бизнеса.
Для того, чтобы помочь сторонам прийти к такому соглашению медиатор проводит общую встречу, в которой стороны высказывают накопившиеся претензии. На этой встрече медиатор создает условия, в которых партнеры будут рассказывать не о своих позициях (правовых или экономических), а о своих интересах.
Если стороны не могут определить свои интересы и высказать личные обиды в присутствии друг друга, медиатор проводит конфиденциальные индивидуальные интервью с каждым партнером отдельно. В таких интервью (кокусах) медиатор задает множество вопросов, для того, чтобы оценить ситуацию и помочь участнику процесса выработать идеи по разрешению конфликта. Информация, полученная в кокусе, не может быть раскрыта другой стороне конфликта без соответствующего согласия.
Партнеры на общей встрече могут называть некоторые причины конфликта. Однако реальные проблемы оказываются, как правило совершенно другими. И задачей медиатора является найти эти скрытые проблемы.
Такими реальными проблемами могут оказаться личные обиды, причины, связанные со здоровьем, страхи потерь, измены, самые разные предубеждения и заблуждения, связанные с недостаточной информированностью.
И если создать условия для более открытого диалога между партнерами по бизнесу, может обнаружиться целая цепочка невыясненных между ними ситуаций и конфликтов, которые требуют обсуждения.
Благодаря медиатору бизнес-партнеры могут:
1) Получить нейтральный третий взгляд на проблему (без осуждения и оценок),
2) Свободно не эмоционально высказаться по теме своих интересов,
3) Создать проект соглашения о партнерстве, в котором стороны могут предусмотреть разные жизненные ситуации (например, болезнь или инвалидность одного из партнеров),
4) Свободно обсудить финансовые и личные проблемы,
5) Подписать соглашение и проконтролировать его соблюдение согласно договоренностям,
6) Найти другую форму кооперации или расторгнуть юридические отношения мирно, если партнеры не могут продолжить свою работу.
Таким образом, конфликты между бизнес-партнерами – это обратная сторона сотрудничества. Для того, чтобы их предупредить, необходимо использовать определенные тактики и планировать обсуждение острых вопросов. Если же конфликт нарастает и самостоятельно его разрешить не удается, то можно обратиться к нейтральному профессиональному посреднику (медиатору).
Обращение бизнес-партнеров к медиатору может оказаться более эффективным инструментом урегулирования спора чем обращение в суд, так как в ходе медиации исследуются не только открытые причины конфликта, но и те, что не находятся на поверхности.